Was ist die Zukunft des digitalen Marketings?

Die Geschichte hat die Tendenz, sich zu wiederholen, und insbesondere beim digitalen Marketing gibt es ein Störungsmuster.

Nachdem wir festgestellt hatten, dass B2B-Organisationen die alten digitalen Marketing-Playbooks nicht optimal nutzen, entschied sich unser Unternehmen für die Entwicklung digitaler Marketing-Frameworks. Diese Frameworks, die mindestens alle 12 bis 24 Monate aufgesucht werden sollten, um ihre Relevanz zu gewährleisten, dienen als Leitfaden zur Vorbereitung auf Störungsperioden.

Wir treten in das vierte digitale Marketing-Framework ein – das erste war im Jahr 2000 – und es gibt Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um sich auf die nächste Störung vorzubereiten.

Was ist digitales Marketing 4.0?

Das frühere Framework umfasst Websites, E-Mail-Kampagnen, digitale Werbung, grundlegendes Social Media-Management und grundlegendes Blog-Publishing. Es konzentriert sich nur auf die Steigerung der Besuche auf Websites, nicht jedoch auf die Lead-Konvertierung und die ordnungsgemäße Online-Lead-Qualifizierung. Diese jüngste Iteration umfasst jedoch: 

Integrierteres globales Marketing:  Inbound- und Outbound-Marketing sollten jetzt kombiniert werden. Betrachten Sie im Vergleich zu Kaltakquise diese “Warmakquise”. Wenn beispielsweise jemand einen Blogartikel auf Ihrer Website liest, senden Sie ihm eine E-Mail mit aussagekräftigeren Inhalten.

Ein zusammenhängender Marketing-Technologie-Stack:  Kein Software-Tool kann den Tag retten. Beim Marketing geht es nicht mehr nur um den kreativen Aspekt. Die Marketing-Technologie-Infrastruktur muss korrekt gestaltet und integriert werden. Ein einziges Social-Media-Tool wird weder den Tag retten, noch wird ein einziges CRM-Tool die Lösung für eine Herausforderung sein. Betrachten Sie Ihren vollen Stapel und wie es zusammenarbeiten kann.

Sich entwickelnde Marketingrollen: Die  digitale Transformation ist nicht mehr auf den CIO beschränkt. Ihre CMO braucht es jetzt mehr denn je. Die CMO muss mehr über die Möglichkeiten der Implementierung von Marketing-Automatisierung wissen, um nicht nur die Umsetzung der Marketing-Playbooks zu unterstützen, sondern auch um CIOs bei der Messung eines vollständigen, durchgängigen ROI zu unterstützen.

Omnichannel-Marketingstrategie:  Hierzu gehören Deep Analytics und Data Mining wie KI und maschinelles Lernen. Omnichannel-Marketing bietet eine Vielfalt an Medien, wenn es darum geht, Ihre Marke und Ihren Mehrwert zu kommunizieren. Die Konzentration auf nur ein Medium kann einschränkend sein, insbesondere wenn Ihre Käufer auf diesem Kanal nicht vorhanden sind.

Ein Fokus auf Account-basiertes Marketing (B2B):  Account-basiertes Verkaufen sollte ein integraler Bestandteil Ihres digitalen Marketingprozesses sein, auch wenn Sie ein B2B SaaS oder ein moderner Managed Service Provider (MSP) sind. Dies wird 2017 und darüber hinaus das entscheidende Unterscheidungsmerkmal zwischen B2C- und B2B-Organisationen sein.

Verstehen, was zu Störungen führt

Als ich neun Jahre in einem Fortune 100-Unternehmen gearbeitet habe, bevor ich mein derzeitiges Team leitete, war ich fasziniert vom Kundenverhalten. Welche Arten von digitalen Angeboten binden Kunden am stärksten in ihr digitales Leben ein? Zunächst habe ich mir einige Fallstudien zu den Produkten, Dienstleistungen, Kommunikationen und Erfahrungen angesehen, die Kunden in den ersten zwei Jahrzehnten des Internets angenommen und angenommen haben. Während eines Zeitraums von sieben Jahren, in denen ich an Inbound-Marketing-Kampagnen arbeitete, stellte ich ein wiederkehrendes Muster von drei Verhaltensweisen fest, das zur Einführung neuer digitaler Erfahrungen führte, die ich die drei Kernverhaltensweisen eines Netzwerks nenne:

Zugriff

Verbraucher möchten mit digitalen Inhalten interagieren und so schnell und bequem wie möglich auf digitale Daten zugreifen. Jedes Angebot, das diesen Zugang erweitert, ist unglaublich überzeugend. Denken Sie an SMS-Nachrichten auf frühen Mobiltelefonen, die die Kommunikation revolutionierten und das Empfangen und Senden von Nachrichten von jedem Ort zu jeder Zeit ermöglichten.

Engagement

Sobald Verbraucher auf diese Inhalte zugreifen können, möchten sie sich auf etwas einlassen, das ihren Bedürfnissen entspricht, sensorisch und interaktiv ist – von der frühen Popularität von Webportalen über die Verbreitung von Online-Videos bis hin zu virtuellen Realitäten der nächsten Generation. Ihre digitalen Wünsche sind geprägt von einem Durst nach Inhalten. Das alte Mediensprichwort „Content is King“ ist richtig. Es steht außer Frage, dass der Wunsch, sich mit Inhalten auseinanderzusetzen, ein wesentlicher Treiber des Kundenverhaltens ist.

Wie verwandeln Sie Massen-Online-Marketing in eine Eins-zu-Eins-Interaktion und eine Einbindung in Ihre Online-Marketingpläne? Wie werden Sie zu einer Quelle für geschätzte Inhalte für Ihren Kunden? Konzentrieren Sie sich immer auf die Kundenbetreuung. Seien Sie in Ihrem Online-Gespräch beratend. Bitten Sie darum, die geschäftlichen Herausforderungen eines potenziellen Kunden zu klären, und gehen Sie in Ihren Marketingkampagnen sehr ehrlich vor, um sicherzustellen, dass Sie den potenziellen Kunden schrittweise qualifizieren.

Anpassung

Verbraucher versuchen, ihre Erfahrungen anzupassen, indem sie ein breites Sortiment an Informationen, Produkten und Dienstleistungen auswählen und ändern. In einer Generation sind Kunden von einer Handvoll Fernsehkanaloptionen in eine digitale Welt mit mehr als einer Billion Webseiten gewechselt. Sie wurden von ihren digitalen Netzwerken geschult, um mehr Optionen für persönliche Entscheidungen zu erwarten, und das gefällt ihnen. Von den personalisierten Radiostreams der Pandora bis zur Google-Suchleiste, die Suchbegriffe vorwegnimmt, zieht es Verbraucher zu immer individuelleren Erlebnissen.

Zusammenfassend ist der Aufbau der Käuferreise für B2B- oder B2C-Unternehmen sehr wichtig, wenn Sie Ihre Marketing-Engine aufbauen.